1. Conditions générales

L'utilisation de ce site web et la souscription de tout service proposé par Vulcano Ocean Charter, S.L.U. impliquent l'acceptation pleine et inconditionnelle des présentes conditions générales. Si l'utilisateur n'est pas d'accord avec l'une des conditions énoncées, il devra s'abstenir d'utiliser ce site web ou d'effectuer toute réservation.

La personne qui procède à la réservation agit en son nom propre et au nom de l'ensemble des participants, acceptant ainsi ces conditions dans leur intégralité.

Pour toute question ou demande d'information, vous pouvez nous contacter par e-mail : info@vulcanooceancharter.com

2. Port de départ

Sauf cas de force majeure dûment justifiés, tous les départs et arrivées s'effectuent depuis :

Puerto Colón – Pantalán 2 (Costa Adeje, Tenerife)

3. Accès au service

Le client devra se présenter au point de rendez-vous par ses propres moyens, au moins 15 minutes avant l'heure de départ convenue.

Passé un délai de 30 minutes après l'heure de départ prévue sans que le client ou l'un des participants ne se soit présenté, la société ne garantira pas l'attente du navire. Dans ce cas, aucun remboursement du montant versé ne sera effectué, sauf cas de force majeure dûment justifié.

4. Capacité

La capacité maximale du navire est de 8 passagers, conformément aux certificats de navigabilité en vigueur. Les services de charter privé ne requièrent pas un nombre minimum de participants.

5. Durée du service

La durée des sorties est indicative et peut être affectée par les conditions météorologiques, l'état de la mer ou d'autres facteurs opérationnels indépendants de la volonté de la société.

Vulcano Ocean Charter, S.L.U. ne saurait être tenue responsable si la durée finale diffère de celle initialement prévue pour ces raisons, dès lors qu'un préavis raisonnable a été donné au client.

6. Tarifs, services inclus et suppléments

6.1 Services inclus dans le tarif

Les prix publiés incluent les services suivants :

• Équipage (skipper et marin)
• Carburant
• Boisson de bienvenue et amuse-bouches offerts
• Taxes portuaires
• Assurance de responsabilité civile et passagers

6.2 IGIC

Les prix indiqués incluent l'Impôt général indirect des Canaries (IGIC) au taux en vigueur de 7 %, conformément à la Loi espagnole 20/1991 du 7 juin portant modification des aspects fiscaux du Régime économique et fiscal des Canaries. Le montant de la taxe sera détaillé sur la facture correspondante.

6.3 Services additionnels (carte de suppléments)

La société met à la disposition du client, à titre optionnel et contre paiement à bord, une sélection de produits et services premium non inclus dans le tarif de base. Le détail de ces suppléments et leurs prix seront communiqués lors de la réservation et disponibles à bord pendant la prestation.

Les suppléments sont réglés intégralement à bord le jour du service et ne sont pas soumis à la politique d'annulation de la réservation principale.

7. Processus de réservation et paiement

Pour formaliser la réservation, le client devra verser un acompte de 50 % du montant total via les moyens de paiement fournis par la société.

Le solde restant (50 %) sera réglé le jour du service, avant l'embarquement, selon les méthodes de paiement acceptées par la société.

La réservation ne sera considérée comme confirmée qu'après réception et confirmation de l'acompte.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'article 103, alinéa l), du Décret législatif royal espagnol 1/2007 du 16 novembre approuvant le Texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et utilisateurs (TRLGDCU), le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de services d'hébergement à des fins autres que l'habitation, de transport de marchandises, de location de véhicules, de restauration ou de services liés à des activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d'exécution spécifiques.

En conséquence, la réservation de services de charter nautique de plaisance à une date précise est exclue du droit de rétractation de 14 jours prévu pour les contrats à distance. La politique d'annulation applicable est celle figurant au paragraphe 9 des présentes conditions.

9. Politique d'annulation

9.1 Annulation par le client

Les demandes d'annulation devront être communiquées par écrit à l'adresse e-mail de la société. La date de référence sera celle de réception de la demande écrite. Les remboursements applicables sont les suivants :

• Annulation plus de 48 heures avant le départ : remboursement de 100 % du montant versé.
• Annulation entre 48 et 24 heures avant le départ : remboursement de 50 % du montant versé.
• Annulation moins de 24 heures avant le départ ou non-présentation : aucun remboursement.

9.2 Annulation par la société

En cas d'annulation du service pour cause de force majeure (conditions météorologiques défavorables, avis de tempête, instruction des autorités maritimes ou autres causes opérationnelles non imputables à la société), la société en informera le client dans les meilleurs délais et lui proposera, à son choix :

• Changement de date sans frais supplémentaires (sous réserve de disponibilité), ou
• Remboursement intégral du montant versé dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la communication.

La société ne saurait être tenue responsable des frais supplémentaires engagés par le client (voyages, hébergements ou autres services) en relation avec la sortie annulée.

10. Modifications du service

Vulcano Ocean Charter, S.L.U. se réserve le droit de modifier les horaires, l'itinéraire ou les conditions du service pour des raisons opérationnelles ou météorologiques, en informant le client dans les meilleurs délais. Lorsque la modification est substantielle et que le client ne l'accepte pas, il peut demander l'annulation avec remboursement intégral conformément au paragraphe 9.2.

11. Déclaration du client et responsabilité

En confirmant la réservation, le client déclare que :

• Il est majeur ou, s'il est mineur, agit sous la supervision et la responsabilité d'un adulte participant à la sortie.
• Lui-même et tous les participants sont en bonne condition physique pour la pratique d'activités nautiques de loisir.
• Les informations fournies lors de la réservation sont véridiques et complètes.
• Il a informé les autres participants des présentes conditions et ceux-ci les acceptent.

La société n'assumera aucune responsabilité pour :

• La perte ou les dommages causés aux effets personnels à bord ou dans les installations portuaires.
• Les blessures ou incidents résultant de conditions médicales préexistantes non communiquées à la société avant l'embarquement.
• Les réactions indésirables au mal de mer ou d'autres affections liées à la navigation.

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site web de Vulcano Ocean Charter, S.L.U. — y compris textes, images, logos, conception graphique et code source — sont la propriété de la société et sont protégés par la législation en vigueur en matière de propriété intellectuelle et industrielle. Leur reproduction, distribution ou communication au public sans autorisation expresse est interdite.

13. Protection des données personnelles

Les données personnelles fournies lors du processus de réservation seront traitées par Vulcano Ocean Charter, S.L.U. en tant que responsable du traitement, aux fins de gérer la prestation du service et de satisfaire aux obligations légales applicables.

Le traitement est effectué conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil (RGPD) et à la Loi organique espagnole 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques (LOPDGDD). Pour l'exercice des droits d'accès, rectification, effacement, portabilité, limitation ou opposition, la personne concernée peut s'adresser à : info@vulcanooceancharter.com

Pour des informations supplémentaires sur le traitement des données, consultez notre Politique de confidentialité disponible sur le site web.

14. Législation applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par la législation espagnole, notamment le Texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et utilisateurs (RDL 1/2007), la Loi sur la navigation maritime espagnole (Ley 14/2014) et la réglementation du tourisme actif de la Communauté autonome des Canaries.

Pour la résolution des litiges découlant de l'interprétation ou de l'exécution des présentes conditions, les parties se soumettent aux tribunaux du domicile du consommateur, conformément aux dispositions de la réglementation relative à la protection des consommateurs et des utilisateurs, sauf si la réglementation applicable prévoit expressément un autre for compétent.

Par ailleurs, la Commission européenne met à la disposition des consommateurs la plateforme de règlement des litiges en ligne, accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr